2024年9月，上海遭遇了有气象记录以来，首次三天内双台风登陆的情况。9月16日早晨，第13号台风“贝碧嘉”于上海浦东临港新城沿海登陆，是1949年以来登陆上海的最强台风。
9月19日晚间，第14号台风“普拉桑”于上海奉贤沿海登陆。两次台风均给上海地区带来强风和暴雨，对上海地区的房屋设施及市民生活造成重大影响。
秋季本就是台风活动的高峰期，加之全球变暖背景下海洋温度上升，为台风的生成提供了更为有利的条件。以往，上海总能躲过强台风的直接冲击，与其所处的地理位置、气候条件与海洋环境等因素有关，此次双台风登陆上海也为我们敲响了警钟。未来，我们需要不断提升应对能力适应气候变化带来的新挑战。
“沪家保”在行动：
双台风期间，为进一步落实党中央防汛抗洪救灾工作的重要指示精神，进一步压紧压实责任
“沪家保”联盟高度重视，提前部署，主动、快速、扎实做好“沪家保”防范提示、理赔服务和防灾救灾工作，充分发挥“沪家保”普惠保险的行业示范引领作用。
一、主动预警 防范提示
9月16日，适逢中秋假期，“沪家保”公众号临时紧急发布风险防范推文，提醒公众注意台风期间的安全预防。对出行和居家防护给予相应的提示，展现“沪家保”品牌“保障人民群众生命财产安全”的保险精神和“在你身边，为你守护”的暖心关怀。
二、紧急出动 完善机制
为应对台风期间民众的相关诉求，“沪家保”联盟在大灾预案、赔付服务、投诉化解和数据报告方面，均设置了完整的方案机制，体现了品牌的应急管理水平与韧性。
（一）启动“沪家保”大灾预案
“沪家保”联盟于9月15日启动大面积出险应急预案，“沪家保”理赔服务小组、各公估机构
取消休假全部上岗待命。大灾期间，所有理赔及公估人员保持电话畅通，确保客户需求及时响应。
（二）落实小额赔案“三免三快”服务
大灾期间，“沪家保”理赔小组将原2000元小额快处的权限，提升至10000元以内，并落实“三免三快”的理赔服务要求。简化理赔流程和单证要求，力争在最短时间内结案赔付，达到“小额快处”的目的。“三免”服务：免现场查勘、免气象证明、免发票。“三快”服务：快查勘、快定损、快赔付
（三）建立大灾投诉日化解机制
“沪家保”理赔小组与客服小组均建立大灾理赔投诉化解机制，客服小组收到投诉后1个小时内需与投诉人联系，24小时内有效化解，并及时跟进回访，了解投诉处理进展。针对升级风险的大灾投诉及时提级督办，截至10月8日，未收到大灾期间的理赔投诉案件。
（四）建立大灾理赔数据日报告机制
“沪家保”理赔小组建立损失数据实施日报告制度，每日上午、下午分别整理大灾案件数据并向“沪家保”联盟报告。
上海金融监管局财险处吴蔚处长、沪家保保险服务联盟
组长单位中银保险上海分公司副总经理吴宇熙等领导
视察慰问了双台风期间坚守在客服岗位一线的沪家保工作人员
吴蔚处长一行详细了解了台风“贝碧嘉”登陆期间
的报案情况和话务量，以及接报案的理赔进展
并亲自戴上耳麦，连线回访一位前一天报案的客户
沪家保客服中心全力应对台风“贝碧嘉”
客服坐席夜班坚守岗位，随时接听沪家保客户
因台风引起的报案和咨询，为客户提供及时温馨的服务
三、切实为民 守护万家
“沪家保”联盟充分发挥保险保障功能，全力支持防汛救灾及灾后重建工作。一是针对本次大灾理赔案件，进一步加快结案速度，力争短期内将大灾案件进行100%结案赔付，能赔快赔。
二是充分践行普惠保险理念，力争“赔得满意”，如涉及保险责任和损失争议，应作出有利于被保险人的解释，可赔可不赔的，应赔尽赔，合理预赔。如涉及疑难案件，及时上报“沪家保”联盟，通过疑难案件会商的方式快速处置。
截至2024年12月16日，“沪家保”理赔小组共计收到双台风赔案1529件。已结案1490件，结案率97.45%，总核赔金额435.82万元，共计收到康妮台风赔案202件，已结案190件，结案率94.06%，总核赔金额43.96万元。
风雨无情，沪家无忧
“沪家保”联盟全体肩负责任与担当，顺利完成了此次双台风过程的保障工作。为沪上万千居民提供家庭财产及人身安全保障，为上海地区普惠家财险的高质量发展贡献力量。
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