银行业历经500多年的变革和迭代，正在跨步"Bank4.0"时代。目前，"数字化转型"已成为贯穿银行业发展的关键词，这一时期，银行业需要借助技术提升效率，打造更好的服务。
平安银行行长特别助理蔡新发今年谈到"未来银行"时表示，新技术的应用让银行形态发生了变化，从银行1.0向银行4.0演变。言下之意，银行已经从1.0时代的物理网点演变到4.0时代的"银行无处不在"。伴随着数字化的到来，"未来银行"不单以产品为主，而是以客户需求和用户体验为主。
今年，平安银行提出了打造数字银行、生态银行、平台银行三张名片，同时，承接全行"三张名片"新定位，零售推出了"数据化经营、线上化运营、综合化服务、生态化发展"四化新策略。在这以"客户为王"的风起云涌之际，平安银行推出了银行4.0的新宠"空中柜台"业务平台，借助科技发力，点燃线上化运营引擎。通过OCR识别、音视频、人脸识别等多项技术，空中柜台以口袋银行App为载体，打通金管家、新一贷、微信等多渠道系统，依托远程柜面服务平台，突破了物理网点和柜面业务办理的局限：一方面提升了服务效率、优化了用户体验；另一方面，减少银行人力成本，强化业务风险控制，打造了银行业务向着轻型化、线上化、集中化、智能化方向发展的移动型银行生态体系。
网点业务线上化，快速高效办理业务
虽然目前各大银行的手机APP可以进行账户查询、转账、投资理财等操作，但一些重要业务比如开户、换卡、修改信息等还需要到线下柜台办理。平安银行"空中柜台"的主旨在于依托远程柜面服务平台，拓展用户业务办理渠道，将部分传统柜面业务迁移到线上完成。
例如借记卡开户，根据监管要求必须本人临柜。在"空中柜台"中，用户可在线申请，通过OCR识别身份证、人脸识别、录入信息等流程完成快速登记和网点预约。线上填写信息后，前往预约网点快速开户领卡，大大节省到网点排队等候和办理业务的时间。
再例如换卡功能，客户只需要进入"空中柜台"线上流程，通过OCR识别身份证和视频审核即可完成申请，新卡将会由银行邮寄给客户。值得一提的是，换卡申请通过后，客户立即可在非柜面渠道使用新卡号，如网上购物等。收到卡片后，客户可以直接在"空中柜台"或电话银行办理激活，无需临柜办理。
平安银行通过"空中柜台"服务，一方面打破了业务办理的网点、时间、柜员等限制，让用户在线上也能享受到亲临柜台一样的贴心服务。另一方面也免除了繁琐的叫号、排队等流程，大幅提升了效率。
此外，疫情期间，银保监会发布了《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，提出"各银行保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富'非接触式服务'渠道，提供安全便捷的'在家'金融服务"。平安银行"空中柜台"不仅响应了国家相关部门的号召，在后疫情时代，更有助降低交叉感染的风险，对于疫情防控起到了重要的作用和意义。
创新技术加码，平安银行"空中柜台" 跑出Bank4.0加速度
据了解，目前"空中柜台"已有"线上预约类"、"远程服务类"及"自主办理类"三大业务模式，涵盖开户、换卡、修改信息、卡片保护、卡片处置、分行特色服务6大核心场景，秉承了平安银行"以客户为中心"的服务理念，打造出移动化、线上化、远程化银行服务新渠道，满足了用户足不出户就可完成银行业务的办理。
同时，"空中柜台"也可看作平安银行零售业务服务模式转型的一个创新工具，践行业务办理"线上化"和"集中化"发展理念。通过科技金融的创新升级，"空中柜台"促进传统银行进一步向移动型银行转型，以科技赋能零售业务转型，着力打造更便捷、更智能、更全面的金融服务。
平安银行"空中柜台"平台的建设，正是Bank4.0时代高度融合产品及服务的体现，"以客户为中心"的移动化、线上化、远程化银行服务新渠道，使客户享受银行服务的如影随形；体现了平安银行打破传统银行壁垒、打造全方位数字化"未来银行"的努力与决心。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
